درباره ما
فروشگاه به نسیم
بهنسیم یه فروشگاه لباس آنلاینه که کارش طراحی و دوخت لباسهای دخترونه برای نوجوانها و جوونهاست. ما توی بهنسیم، لباسهای مختلفی مثل جامپسوت، اُورآل و ستهای خوشگل دخترونه مثل ست کت و دامن، ست کت و شلوار و همینطور تاپلکس های شیک، لباس مجلسی های باکس دوزی شده رو داریم. یه خبر خوب هم اینکه، ما سفارش لباسهای مخصوص شما رو هم قبول میکنیم. پس اگه دنبال یه لباس خاص و شیک هستی، حتماً به ما سر بزن. میتونی وارد صفحه سفارش دوخت لباس بشی و سفارش خودت رو ثبت کنی.

سوالات متداول
چگونه میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
ابتدا محصول مورد نظر خود را در فروشگاه پیدا کنید. میتوانید از دستهبندیها، جستجو یا پیشنهادهای سایت استفاده کنید. پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. دکمهای با عنوان "اضافه به سبد خرید" وجود دارد. پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید، میتوانید محتویات سبد خود را بررسی کنید. در این مرحله میتوانید تعداد محصول را تغییر دهید یا محصولی را حذف کنید.برای ادامه مراحل ثبت سفارش، باید وارد حساب کاربری خود شوید یا در سایت ثبت نام کنید. اگر قبلاً حساب کاربری دارید، با وارد کردن ایمیل و رمز عبور خود وارد شوید. در غیر این صورت، باید اطلاعات خود را برای ایجاد حساب کاربری وارد کنید.در این مرحله باید آدرس دقیق خود را برای تحویل سفارش وارد کنید. مطمئن شوید که آدرس دقیق و کامل باشد تا در ارسال سفارش مشکلی پیش نیاید. نحوه پرداخت به صورت پرداخت آنلاین می باشد.پس از انجام مراحل بالا، سفارش شما ثبت میشود و معمولاً یک کد پیگیری برای شما ارسال میشود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
آیا برای خرید از فروشگاه، باید در سایت عضو شوم؟
بله. البته با عضویت در سایت، اطلاعات شما مانند آدرس و شماره تماس ذخیره میشود و در خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن مجدد این اطلاعات نیست. این اطلاعات صرفا برای راحتی کار شماست. با عضویت در سایت میتوانید به راحتی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنید و از آخرین تغییرات آن مطلع شوید. همینطور تاریخچه خرید شما در حساب کاربریتان ذخیره میشود و میتوانید به راحتی لیست سفارشات قبلی خود را مشاهده کنید. مزیت دیگر ثبت نام در سایت این است که اطلاعات در مورد تخفیف ها برای شما ایمیل و پیامک می شود.
روشهای پرداخت موجود چیست؟
با توجه به اینکه پرداخت فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین زرین پال انجام میشود، در حال حاضر تنها روش پرداخت موجود در فروشگاه ما، پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرین پال است.
درگاه پرداخت زرین پال یک سیستم امن و مطمئن برای انجام تراکنشهای آنلاین است که از انواع کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پشتیبانی میکند. شما میتوانید با استفاده از کارت بانکی خود و رمز دوم آن، به راحتی و در کمترین زمان ممکن، هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.
هزینه و زمان تحویل سفارشها چگونه است؟
بطور میانگین ارسال بسته از زمان ثبت سفارش تا تحویل حدودا 4 روز طول میکشد. بعضی از محصولات ممکن است پروسه ارسال آنها بیشتر طول بکشد.
هزینه ارسال برای سراسر ایران ثابت است. برای اطلاع دقیق از هزینه و زمان تحویل سفارش خود، میتوانید پس از انتخاب محصولات و تکمیل مراحل خرید، به صفحه پرداخت مراجعه کنید.
نکته مهم:
با توجه به اینکه ما در تولیدی بهنسیم از بهترین و باکیفیت ترین پارچهها و وسایل جانبی برای دوخت لباسهای خود استفاده میکنیم، ممکن است زمان آمادهسازی و تولید لباسها کمی بیشتر از سایر فروشگاهها باشد. اما این موضوع باعث میشود که لباسهای شما با کیفیت بالا و دوام بیشتر تولید شوند.
در صورت وجود هرگونه سوال در مورد هزینه و زمان تحویل سفارشات، میتوانید با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
اگر در سایت عضو شده باشید، میتوانید با ورود به حساب کاربری خود، به بخش "سفارشات من" یا مشابه آن مراجعه کنید و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. در این بخش معمولاً اطلاعاتی مانند شماره سفارش، تاریخ ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، وضعیت ارسال و کد رهگیری مرسوله (در صورت ارسال) نمایش داده میشود.
پس از ثبت سفارش، معمولاً یک ایمیل یا پیامک حاوی اطلاعات سفارش و کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد رهگیری میتوانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پست یا شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنید.در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام، میتوانید با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش خود، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. اطلاعات تماس پشتیبانی در بخش "تماس با ما" سایت قرار دارد.
سیاستهای بازگشت و تعویض کالا چیست؟
مشتری باید دلیل موجهی برای بازگشت کالا داشته باشد. دلایلی مانند عدم تطابق کالا با سفارش. به عبارتی دیگر، مرجوعی فقط در شرایطی است که محصول با رنگ متفاوت یا سایز موردنظر ارسال نشده باشد. هزینه برگشت کالا برعهده آنلاین شاپ بهنسیم می باشد. مشتریان معمولاً تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند تا آن را مرجوع کنند. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشد و هیچگونه آسیبدیدگی، لک و یا استفادهای نداشته باشد. بستهبندی کالا نیز باید سالم باشد.
آیا امکان لغو یا تغییر سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشد، معمولاً میتوانید آن را لغو کنید. برای این کار، بهتر است هرچه سریعتر با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. اگر سفارش شما ارسال شده باشد، لغو آن ممکن نیست یا شرایط خاصی دارد. در این صورت، باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و در مورد نحوه بازگرداندن کالا و دریافت وجه خود سوال کنید. هزینه برگشت برعهده مشتری می باشد.
تغییر سفارش (مانند تغییر تعداد، رنگ، سایز یا نوع محصول) معمولاً تا قبل از شروع پردازش سفارش امکانپذیر است. برای این کار، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست تغییر سفارش خود را ثبت کنید.پس از شروع پردازش سفارش، تغییر آن معمولاً امکانپذیر نیست. در این صورت، باید سفارش خود را لغو کرده و سفارش جدیدی با تغییرات مورد نظر خود ثبت کنید.
چگونه میتوانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
تماس تلفنی: میتوانید با شماره تلفن 09369188726 در ساعات کاری 8 صبح تا 11 شب تماس بگیرید و سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنید.
ایمیل: میتوانید یک ایمیل به آدرس info@behnasim.com ارسال کنید و درخواست خود را به صورت کتبی مطرح کنید. همکاران ما در اسرع وقت به ایمیل شما پاسخ خواهند داد.
چت آنلاین: در وبسایت فروشگاه، یک بخش چت آنلاین وجود دارد که میتوانید در ساعات کاری با اپراتورهای ما به صورت آنلاین صحبت کنید و مشکلات خود را مطرح کنید.
فرم تماس با ما: در صفحه "تماس با ما" وبسایت، یک فرم وجود دارد که میتوانید با پر کردن آن، درخواست خود را برای ما ارسال کنید.